Compreender o porquê de perder seus clientes é a primeira condição para fideliza-los, ou seja, encantar os consumidores.
Segundo pesquisa realizada por Claus Möller (gráfico), a maior razão de se perder consumidores é devido ao mau atendimento, não satisfazer as necessidades deste.
O numero de farmácias aumenta ano a ano, e já passa de 60.000, com uma lucratividade baixa comparada a outros setores.
Devemos então encontrar o nosso lugar na preferência do Consumidor. Assim os funcionários é que tem responsabilidade sobre a satisfação dos consumidores.
As qualidades de um bom atendente são:
- Gostar de lidar com pessoas
- Satisfazer as necessidades do consumidor
- Cuidar da Aparência
- Ser Humilde
- Ser extrovertido
- Atualizar-se sempre
- Ser crítico quanto a utilização de medicamentos
para maiores informações: http://www.revistaview.com.br/anteriores/34/gestao.html
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